자동차 딜러십의 고객 응대 및 예약 관리를 혁신하는 AI 소프트웨어 기업 플라이(Flai)가 가파른 성장세를 보이며 2,700만 달러(약 370억 원) 규모의 시리즈 A 투자를 유치했습니다. 플라이의 AI는 전화, 이메일, 문자 등 다양한 채널을 통해 고객 문의에 응대하고, 아웃바운드 캠페인을 실행하며, 판매 및 서비스 예약을 월 5만 건 이상 처리하고 있습니다. 이러한 성과에 힘입어 플라이는 지난 1년간 매출이 20배 증가했다고 밝혔습니다.
플라이는 초기에는 3명의 팀으로 시작하여 딜러십의 전화, 이메일, 문자 관리를 돕는 소프트웨어에 집중했습니다. 하지만 CEO 아리 폴라코프(Ari Polakof)는 AI가 더 많은 역할을 수행할 미래를 내다봤고, 1년 만에 그 비전을 현실로 만들었습니다. 현재 플라이는 미국 상위 50개 딜러 그룹 중 10곳 이상과 협력하며, 고객 응대부터 리더십 알림, 후속 조치까지 포괄하는 AI 기반 CRM 플랫폼으로 진화했습니다. 특히 푸에르토리코의 한 럭셔리 딜러십에서는 스페인어와 영어를 오가는 대화도 유연하게 처리하며, 10일 이내에 시스템을 구축하고 20분 이내 고객 응답을 목표로 하는 빠른 서비스가 고객 만족도를 높이는 핵심 요인으로 작용하고 있습니다.
플라이의 성공은 단순히 AI 기술을 도입하는 것을 넘어, 자동차 딜러십이라는 특정 산업의 복잡한 요구사항을 깊이 이해하고 맞춤형 솔루션을 제공한 결과로 풀이됩니다. 고객들은 플라이의 소프트웨어가 단순히 전화를 받는 것을 넘어, 고객 불만 감지, 응답 누락 방지, 약속 관리 등 딜러십 운영 전반을 지원하는 플랫폼으로서의 가치를 높이 평가하고 있습니다. 이러한 깊이 있는 통합과 빠른 고객 지원은 메타(Meta)의 뮤즈(Muse)와 같은 범용 AI 솔루션과 차별화되는 플라이만의 경쟁력으로 작용하며, 딜러십들이 더 많은 차량을 판매하고 고객 만족도를 높이는 데 기여하고 있습니다.