릴레이(Relay)가 웹사이트 주소만 입력하면 곧바로 작동하는 인공지능(AI) 전화 비서 서비스를 선보였습니다. 이 AI 비서는 24시간 내내 고객 전화를 응대하며, 웹사이트에 있는 정보를 기반으로 질문에 답하고, 심지어 구글 캘린더(Google Calendar), 스퀘어(Square), 캘린들리(Calendly), 아웃룩(Outlook) 등 다양한 예약 시스템과 연동하여 실제 약속을 잡는 기능까지 제공합니다. 특히, 모든 응대는 해당 비즈니스의 공식 정보만을 활용하며, 통화 내용을 학습해 시간이 지날수록 더욱 정확하고 자연스러운 응대가 가능해진다는 점이 주목할 만합니다.
릴레이의 AI 비서는 단순히 정해진 스크립트만 따르는 것이 아니라, 실제 통화 데이터를 통해 스스로 학습하고 발전합니다. 물론 이 학습 과정은 사업주의 승인을 거쳐 진행되므로, AI가 잘못된 정보를 학습하거나 부적절하게 응대할 위험을 최소화할 수 있습니다. 이는 특히 고객 문의가 많지만 전담 직원을 두기 어려운 소규모 사업장이나 1인 기업에게 매우 유용한 기능으로, 고객 응대 부담을 크게 줄이면서도 서비스 품질을 유지할 수 있게 돕습니다. 실시간 음성 AI 기술을 활용하여 사람과 대화하는 듯한 자연스러운 경험을 제공하는 것도 강점입니다.
이러한 AI 전화 비서의 등장은 고객 서비스 자동화의 새로운 지평을 열고 있습니다. 과거에는 복잡한 설정과 많은 비용이 필요했던 AI 기반 고객 응대 시스템이 이제는 웹사이트 링크 하나만으로 손쉽게 구축 가능해진 것입니다. 이는 중소기업이나 스타트업이 대기업 수준의 고객 응대 시스템을 갖추는 것을 가능하게 하여, 비즈니스 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시키는 데 크게 기여할 것입니다. 또한, AI가 단순 반복적인 업무를 처리함으로써, 사업주는 핵심 비즈니스에 더 집중할 수 있는 환경을 마련할 수 있습니다.