딥브레인AI가 보험설계사와 영업팀이 실제 고객을 만나기 전 AI 고객과 실전처럼 대화하며 상담 역량을 강화할 수 있는 훈련 솔루션 'AI 롤플레이'를 출시했습니다. 이 솔루션은 AI가 고객 역할을 맡아 대화 흐름에 맞춰 실시간으로 반응하며, 훈련이 끝나면 즉시 말하기 점수와 구체적인 개선점을 제공하는 것이 특징입니다. 이를 통해 설계사들은 자동차 보험 갱신, 해지 고객 응대, 보험금 청구 후속 통화 등 현장에서 자주 마주치는 다양한 상황에 대한 실전 감각을 익힐 수 있습니다.
기존의 화법 교육은 강사와의 대면 연습에 의존하는 경우가 많아 교육 기회가 제한적이고 피드백을 받기까지 시간이 오래 걸리는 한계가 있었습니다. 반면 딥브레인AI의 AI 롤플레이는 별도의 일정 조율 없이 언제든 반복 훈련이 가능하며, 연습 직후 잘한 점, 개선할 점, 더 나은 표현을 포함한 상세한 코칭 결과를 즉시 받아볼 수 있습니다. 특히 AI 고객은 정해진 답변을 반복하지 않고 설계사의 말에 따라 매번 다르게 반응하기 때문에, 고객의 이의 제기, 상담 거절, 추가 설명 요청 등 예측 불가능한 상황에 대한 대응 능력을 효과적으로 기를 수 있습니다.
이 솔루션은 상담 상황, 고객 유형, 난이도에 따라 초급부터 고급까지 다양한 연습 시나리오를 제공합니다. 설계사는 문자 또는 음성으로 AI 고객과 대화하며, 음성으로 연습할 경우 발화 내용을 분석한 말하기 점수까지 제공받아 기존의 녹화 영상 시청 방식의 온라인 교육과 차별화됩니다. 또한 팀 단위 관리 기능도 갖춰 팀장이 대시보드에서 팀원별 연습 완료 현황, 점수, 활동 내역을 실시간으로 확인하고 추가 교육이 필요한 인원을 빠르게 파악할 수 있어 효율적인 인력 관리가 가능합니다.
이러한 AI 기반 훈련 환경은 신규 설계사가 실제 고객 응대에 적응하는 시간을 단축하고, 까다로운 상담에도 안정적으로 대응할 수 있도록 돕습니다. 이는 부정확한 설명이나 미흡한 응대에서 발생할 수 있는 민원 위험을 낮추는 효과도 기대됩니다. 딥브레인AI는 이 솔루션의 적용 범위를 보험설계사뿐만 아니라 기업 영업팀, 금융 상담사, 고객센터 직원, 의료 현장 직원 등 고객과의 대화가 업무 성과에 직결되는 다양한 직군으로 확대해 나갈 계획입니다. 장세영 딥브레인AI 대표는 "AI 롤플레이는 영상 시청이나 강의 수강을 넘어 AI 고객과 직접 대화하며 실전처럼 훈련할 수 있다는 점에서 기존 온라인 교육과 차별화된다"고 강조했습니다.