최근 AI 기술의 발전으로 기업들은 고객 문의 응대, 내부 정보 공유 등 다양한 영역에서 AI 도구를 활용하고 있습니다. 하지만 이 과정에서 기업의 정보가 여러 곳에 흩어져 있고, 최신 상태로 유지되지 않아 AI가 부정확하거나 일관성 없는 답변을 제공하는 문제가 빈번하게 발생합니다. Lens AI는 이러한 문제를 해결하기 위해 기업의 모든 지식 소스를 통합하고, 이를 기반으로 AI가 항상 정확하고 최신 정보를 활용하도록 돕는 '지식 레이어(knowledge layer)' 솔루션을 선보였습니다.
Lens AI는 기업의 문서, 고객 지원 센터, 웹사이트 등 다양한 지식 소스를 연결하여 자동으로 인덱싱하고, 콘텐츠가 변경될 때마다 지식 레이어를 업데이트합니다. 이를 통해 ChatGPT, Gemini, Perplexity와 같은 외부 AI 검색 엔진부터 기업 자체 챗봇, 웹사이트, 심지어 영업 및 지원 담당자에 이르기까지 모든 AI 및 인간 접점에서 동일하고 정확한 정보를 제공할 수 있습니다. 특히 수동 태깅 없이 자동 업데이트를 지원하여 관리 부담을 줄이고, 고객이 가장 많이 묻는 질문과 답변의 효과를 추적하는 분석 대시보드도 제공하여 지식 격차를 파악하고 개선하는 데 도움을 줍니다. 무료 플랜을 통해 기본적인 기능을 체험할 수 있으며, 월 99달러의 프로 플랜은 무제한 워크스페이스와 소스 연결, 고급 리포팅 기능을 제공합니다.
이러한 통합 지식 레이어는 AI 시대에 기업이 정보의 '단일 진실 공급원(one source of truth)'을 구축하는 데 필수적입니다. 고객은 어떤 채널로 문의하든 일관되고 정확한 정보를 얻을 수 있어 만족도가 향상되고, 기업은 정보 불일치로 인한 고객 불만이나 내부 혼란을 줄일 수 있습니다. 또한, AI가 기업 정보를 잘못 해석하거나 오래된 정보를 제공하여 발생하는 브랜드 이미지 손상을 방지하고, 새로운 직원이 빠르게 업무에 적응하도록 돕는 등 전반적인 운영 효율성을 높이는 데 기여할 것입니다. 결국 Lens AI는 AI가 기업과 고객 간의 소통을 더욱 원활하고 신뢰할 수 있게 만드는 중요한 인프라 역할을 수행합니다.