미국 캘리포니아주 테소로 고등학교(Tesoro High School)의 한 학부모가 자녀의 학교생활 정보를 파악하기 어렵다는 문제의식에서 출발해, AI 기반의 비공식 헬프데스크 'Tesoro.help'를 개발했습니다. 이 서비스는 학교가 여러 채널에 분산해 게시하는 방대한 정보를 한곳에 모아 AI 챗봇을 통해 질문에 답해주는 방식으로, 학부모와 학생들의 정보 접근성을 크게 향상시켰습니다.
Tesoro.help는 학교 웹사이트, 구글 문서(Google Docs), 캔버스(Canvas), PDF, 스쿨 메신저(School Messenger), 인스타그램 계정 등 무려 9가지가 넘는 정보 채널을 매일 여러 차례 크롤링(수집)하여 949개 이상의 페이지와 파일을 색인합니다. 이렇게 수집된 정보는 AI 챗봇을 통해 질문에 대한 답변을 생성하며, 답변의 출처 페이지와 정보 업데이트 시각을 명확히 제시하여 신뢰도를 높입니다. 특히 학교 공식 검색 엔진이 PDF나 구글 문서 내부 내용을 검색하지 못하는 한계를 극복하고, 버스 노선이나 급식 정보 등 학군(district) 단위의 정보까지 통합하여 제공하는 것이 특징입니다. 이 서비스는 로그인 정보가 필요한 성적이나 숙제 등은 다루지 않으며, 모든 정보는 학교가 이미 공개적으로 발행한 내용만을 기반으로 합니다.
이러한 개인 주도의 AI 헬프데스크는 학교와 학부모 간의 정보 비대칭 문제를 해결하는 효과적인 대안이 될 수 있습니다. 복잡하고 파편화된 학교 정보 시스템으로 인해 발생하는 학부모와 학생들의 불편함을 해소하고, 필요한 정보를 빠르고 정확하게 얻을 수 있도록 돕습니다. 나아가 이 모델은 다른 학교나 기관에도 적용될 수 있는 확장성을 가지며, AI 기술을 활용한 정보 접근성 개선의 좋은 사례를 제시합니다. 이는 단순히 정보를 모으는 것을 넘어, 사용자 친화적인 인터페이스와 AI 챗봇을 결합하여 실제적인 문제 해결에 기여하는 혁신적인 접근 방식이라 할 수 있습니다.