기업용 AI 커뮤니케이션 플랫폼 센드버드(Sendbird)가 GS네오텍과 전략적 파트너십을 체결하며 국내 생성형 AI 기반 고객경험(CX) 시장 공략에 본격적으로 나섰습니다. 이번 협력을 통해 GS네오텍은 센드버드의 AI 컨시어지 플랫폼 ‘delight.ai’의 국내 구축 파트너로 참여하게 되며, 양사는 국내 기업 고객들에게 한층 진화된 AI 기반 고객 서비스를 제공할 예정입니다.
센드버드의 ‘delight.ai’는 기존의 단순 문의 응답 수준을 넘어, 예약, 주문, 추천, 구매 전환 등 복잡한 고객 여정을 AI가 직접 수행할 수 있도록 설계된 것이 특징입니다. 이는 생성형 AI(Generative AI) 기술을 활용해 고객의 의도를 정확히 파악하고, 개인화된 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 극대화하는 것을 목표로 합니다. GS네오텍은 클라우드 및 IT 인프라 구축 경험을 바탕으로, 국내 기업 환경에 최적화된 ‘delight.ai’ 솔루션 도입을 지원할 계획입니다.
이번 파트너십은 국내 기업들이 직면한 고객 서비스 혁신 요구에 대한 중요한 해답이 될 것으로 보입니다. 생성형 AI 기술의 발전은 고객 서비스 분야에서 단순 자동화를 넘어선 ‘개인화된 상호작용’의 시대를 열고 있으며, 센드버드와 GS네오텍의 협력은 이러한 변화를 국내 시장에 빠르게 확산시키는 계기가 될 것입니다. 이를 통해 기업들은 운영 효율성을 높이고, 고객들은 더욱 편리하고 만족스러운 경험을 얻게 될 것으로 기대됩니다.