새로운 분석 도구 'Seam'이 구글 플레이 스토어(Google Play Store)에 등록된 모든 안드로이드 앱의 사용자 리뷰를 실시간으로 분석해, 해당 앱에 대한 사용자들의 긍정적/부정적 의견과 그 빈도를 정확히 파악할 수 있는 기능을 선보였습니다. 이는 개발자가 자사 앱을 감사하거나 경쟁사 앱을 분석하고, 나아가 시장에서 아직 충족되지 않은 사용자 요구를 발견하는 데 강력한 인사이트를 제공합니다.
Seam은 앱 이름으로 검색하면 해당 앱의 최근 공개 리뷰 최대 1,000개를 즉시 수집하여 분석합니다. 단순히 긍정/부정을 넘어, 특정 기능에 대한 불만이나 개선 요청 등 구체적인 피드백을 반복 횟수와 함께 제시합니다. 예를 들어, '노션(Notion)에서 사람들이 가장 많이 불평하는 것은 무엇인가요?', '듀오링고(Duolingo)와 바벨(Babbel) 중 사용자들이 더 싫어하는 점은 무엇인가요?'와 같은 질문에 답할 수 있습니다. 또한, 특정 앱 버전에서 충돌 보고서가 집중되는지 여부도 파악하여 버그 수정 우선순위를 정하는 데 도움을 줍니다. 현재는 구글 플레이 앱만 지원하며, 애플 앱스토어(Apple App Store)는 지원하지 않습니다.
이러한 리뷰 분석은 기업의 로드맵이나 지원 티켓으로는 알 수 없는 사용자들의 가장 솔직한 목소리를 듣는 효과적인 방법입니다. 경쟁사 앱의 리뷰를 분석함으로써 그들의 약점을 파악하고, 이를 자사 앱의 차별화 포인트로 삼을 수 있습니다. 또한, 특정 카테고리 내 여러 앱들의 리뷰를 종합적으로 분석하여 시장의 빈틈을 찾아 새로운 제품이나 기능을 기획하는 데 활용할 수도 있습니다. Seam은 초기 3회 메시지까지는 계정 없이 무료로 사용할 수 있으며, 계정 생성 후에는 30회까지 무료로 이용 가능합니다.