고객 경험 관리(CXM) 분야의 선두 주자인 스프링클러(Sprinklr)가 인공지능(AI) 기반 검색 결과에서 브랜드의 존재감을 최적화하는 새로운 기능인 'LLM 인사이트'를 출시했습니다. 이는 기업들이 구글의 검색 생성 경험(SGE)과 같은 대규모 언어모델(LLM) 기반의 검색 엔진에서 자사 브랜드가 어떻게 언급되고 평가되는지를 심층적으로 이해하고, 이에 맞춰 콘텐츠 전략을 조정할 수 있도록 설계되었습니다.
스프링클러의 LLM 인사이트는 AI 검색 엔진이 특정 브랜드에 대해 생성하는 요약, 답변, 추천 등의 정보를 실시간으로 모니터링하고 분석합니다. 이를 통해 기업은 AI가 자사 브랜드를 긍정적으로 표현하는지, 아니면 부정적인 정보가 포함되어 있는지 등을 파악할 수 있습니다. 예를 들어, AI가 특정 제품의 장점을 정확히 요약하는지, 혹은 경쟁사와 비교하여 잘못된 정보를 제공하는지 등을 식별하여 즉각적인 대응이 가능해집니다. 이 기능은 브랜드 평판 관리와 마케팅 전략 수립에 중요한 통찰력을 제공합니다.
이번 출시는 AI가 검색 환경의 주류로 자리 잡으면서 기업들이 직면한 새로운 과제에 대한 해답을 제시합니다. 기존의 검색 엔진 최적화(SEO) 전략만으로는 LLM 기반의 AI 검색 결과에 효과적으로 대응하기 어렵기 때문입니다. 스프링클러의 LLM 인사이트는 기업이 AI 시대에 브랜드 가시성과 평판을 효과적으로 관리하고, 잠재 고객에게 정확하고 긍정적인 정보를 전달하는 데 필수적인 도구가 될 것입니다. 이는 궁극적으로 고객 경험을 향상시키고 비즈니스 성과를 견인하는 데 기여할 것으로 기대됩니다.