새로운 컨택센터 솔루션 코넥션스(Konnextions)가 온프레미스(Local)와 클라우드(Connect) 두 가지 운영 방식을 동시에 지원하며 시장에 등장했습니다. 이 솔루션은 다이얼러, CRM, 감독 및 책임 관리 기능을 통합하여 기업이 기존 프로세스를 변경하지 않고도 유연하게 컨택센터를 구축하고 운영할 수 있도록 돕습니다.
코넥션스 로컬(Konnextions Local)은 윈도우(Windows) 또는 우분투(Ubuntu) 시스템에 직접 설치하여 기업이 자체적으로 제어하는 환경에서 운영됩니다. 이는 데이터 주권과 내부 네트워크 활용을 중시하는 기업에 적합하며, 데이터베이스, 통화 기록, 백업 등을 자체적으로 관리할 수 있습니다. 반면, 코넥션스 커넥트(Konnextions Connect)는 원격 팀을 위해 설계된 항상 온라인 상태의 워크스페이스로, 여러 회사가 독립적인 조직으로 분리되어 안전하게 브라우저를 통해 접속할 수 있습니다. 두 버전 모두 동일한 역할 기반 워크스페이스를 제공하며, 아웃바운드 영업, 고객 지원, 리드 운영, 팀 감독 등 다양한 컨택센터 업무를 지원합니다. 특히, 기업은 원하는 통신사(BYOC, Bring Your Own Carrier)를 자유롭게 선택하여 기존 번호와 통화 요율을 유지하면서 코넥션스의 강력한 워크플로우를 활용할 수 있습니다.
이러한 유연한 배포 옵션은 컨택센터 운영에 있어 기업의 다양한 요구사항을 충족시킬 수 있다는 점에서 중요합니다. 자체 인프라를 선호하는 기업은 로컬 버전을 통해 통제력을 확보하고, 원격 근무 환경에 최적화된 팀은 클라우드 버전을 통해 확장성과 접근성을 높일 수 있습니다. 또한, 통신사 선택의 자유는 비용 효율성을 높이고 특정 지역이나 통화량에 맞는 최적의 서비스를 이용할 수 있게 합니다. 코넥션스는 리드 관리부터 통화 기록, 결과 분석까지 모든 과정을 통합하여 관리자와 소유자가 실시간으로 운영 현황을 파악하고 신속하게 대응할 수 있도록 지원함으로써, 컨택센터의 전반적인 효율성과 생산성을 향상시키는 데 기여할 것으로 보입니다.