㈜드로우드림이 AI 기반 전화 상담 서비스인 ‘라이브스피치(LiveSpeech)’를 새롭게 선보였습니다. 이 서비스는 전화 상담 인력 운영에 어려움을 겪는 소상공인과 온라인 사업자를 위해 개발되었으며, AI가 고객 전화를 직접 응대하고 다양한 상담 업무를 자동 처리하는 것이 핵심입니다. 이를 통해 기업들은 고객 응대 부담을 줄이고 핵심 업무에 집중할 수 있게 될 것으로 기대됩니다.
라이브스피치는 단순한 문의 응대를 넘어 방문 예약, 일정 변경, 환불 및 취소 접수 등 복잡한 고객 상담 업무를 전화 통화 과정에서 AI가 직접 처리합니다. 특히, 고객으로부터 걸려오는 전화를 받는 인바운드(inbound) 상담뿐만 아니라, 기업이 고객에게 먼저 전화를 거는 아웃바운드(outbound) 응대까지 지원하여 고객 관리 업무의 전반적인 효율화를 목표로 합니다. 이는 기존의 챗봇이나 단순 ARS를 넘어선, 실제 사람과 대화하는 듯한 자연스러운 상호작용을 통해 고객 만족도를 높일 수 있다는 점에서 주목할 만합니다.
이러한 AI 전화 상담 서비스의 등장은 인력 부족과 비용 부담으로 어려움을 겪는 중소기업 및 소상공인에게 큰 도움이 될 것입니다. 24시간 고객 응대가 가능해져 고객 서비스 품질을 향상시키고, 상담 인력 운영에 드는 시간과 비용을 절감할 수 있기 때문입니다. 또한, AI가 처리한 상담 데이터를 분석하여 고객의 니즈를 파악하고 서비스 개선에 활용하는 등, 기업의 전반적인 운영 효율성을 높이는 데 기여할 것으로 보입니다. 이는 고객 경험을 혁신하고 비즈니스 성장을 가속화하는 중요한 전환점이 될 수 있습니다.