AI 에이전트가 소비자 경험의 중심에 서면서, 브랜드와 소비자의 상호작용 방식에 근본적인 변화가 예고되고 있습니다. 180헬싱키(180 Helsinki)의 공동 창업자 웨슬리 테르 하르(Wesley ter Haar)는 미래에는 브랜드가 AI 에이전트에게 '사용 가능(usable)'해야 한다고 강조했습니다. 이는 AI 에이전트가 소비자를 대신해 정보를 탐색하고 구매 결정을 내리는 시대에, 브랜드가 AI를 통해 얼마나 효과적으로 자신을 드러내고 가치를 전달할 수 있는지가 중요해진다는 의미입니다.
테르 하르는 AI 에이전트가 검색 엔진을 넘어선 새로운 인터페이스로 부상할 것이며, 이는 브랜드가 단순히 웹사이트나 소셜 미디어에 정보를 게시하는 것을 넘어 AI가 쉽게 접근하고 해석할 수 있는 방식으로 콘텐츠를 구성해야 함을 시사한다고 설명했습니다. 예를 들어, AI 에이전트가 특정 제품을 추천할 때, 브랜드는 AI가 제품의 특징, 가격, 재고, 고객 리뷰 등 핵심 정보를 정확하고 일관되게 제공할 수 있도록 데이터를 구조화해야 합니다. 이는 기존의 검색 엔진 최적화(SEO)가 인간의 검색 행동을 기반으로 했다면, 이제는 AI의 정보 처리 방식을 이해하고 이에 맞춰 최적화해야 하는 새로운 과제를 제시합니다.
이러한 변화는 마케팅 전략 전반에 걸쳐 심오한 영향을 미칠 것입니다. 브랜드는 이제 AI 에이전트가 소비자의 질문에 답하고, 제품을 비교하며, 심지어 구매까지 대행하는 과정에서 자신의 브랜드 가치와 차별점을 명확하게 전달할 수 있는 방법을 모색해야 합니다. 이는 브랜드 메시지의 일관성 유지, 데이터의 정확성 확보, 그리고 AI 친화적인 콘텐츠 포맷 개발 등 다양한 노력을 요구합니다. 궁극적으로 AI 에이전트의 '사용 가능성'은 브랜드가 미래의 디지털 생태계에서 경쟁력을 유지하고 소비자에게 도달하는 데 필수적인 요소가 될 것입니다.