기업용 소프트웨어 시장의 거인 서비스나우(ServiceNow)가 인공지능(AI) 기술 혁신을 가속화하기 위해 사내 스타트업 'G2K'를 출범시켰습니다. 이는 빠르게 부상하는 AI 네이티브 경쟁사들에 맞서 시장 리더십을 유지하고, 변화하는 기술 환경에 민첩하게 대응하기 위한 전략적 움직임입니다. G2K는 서비스나우의 핵심 역량과 방대한 고객 데이터를 활용하여 AI 기반의 새로운 솔루션을 개발하는 데 집중할 예정입니다.
G2K는 서비스나우의 CEO 빌 맥더멋(Bill McDermott)이 직접 주도하는 프로젝트로, 기존의 관료적인 기업 구조에서 벗어나 스타트업처럼 빠르고 유연하게 움직이는 것을 목표로 합니다. 이들은 서비스나우의 강력한 플랫폼과 수많은 기업 고객이 보유한 데이터를 기반으로, 실제 비즈니스 문제를 해결하는 AI 솔루션을 개발할 수 있는 독보적인 위치에 있습니다. 특히, 대규모 언어모델(LLM)과 생성형 AI(Generative AI) 기술을 활용하여 고객 서비스, IT 운영, 인사 관리 등 다양한 기업 업무의 효율성을 극대화하는 데 초점을 맞출 것으로 예상됩니다.
서비스나우의 이러한 시도는 기존 대기업들이 급변하는 기술 트렌드에 어떻게 대응해야 하는지에 대한 중요한 시사점을 제공합니다. 단순히 외부 스타트업을 인수하는 것을 넘어, 내부에서 새로운 조직을 만들어 스타트업의 DNA를 이식하려는 전략은 혁신과 민첩성을 동시에 추구하는 새로운 모델로 평가받고 있습니다. 이는 서비스나우가 AI 시대에도 기업용 소프트웨어 시장의 선두 주자로서 입지를 굳히고, 고객들에게 더욱 강력하고 지능적인 솔루션을 제공하려는 의지를 보여주는 대목입니다.