이베이(eBay)가 라이브 쇼핑 서비스인 '이베이 라이브(eBay Live)'에서 전년 대비 약 8배의 총 상품 거래액(GMV) 성장을 기록하며 라이브 커머스 시장에 대한 베팅을 강화하고 있습니다. 이는 왓낫(Whatnot), 틱톡 샵(TikTok Shop)과 같은 경쟁사들이 빠르게 성장하는 가운데, 이베이가 라이브 쇼핑을 단순한 실험을 넘어 핵심 성장 전략으로 삼고 있음을 보여줍니다. 이베이는 시청자 수, 시청 시간, 판매된 상품 수 모두 증가했다고 밝혔으며, 앞으로 몇 주, 몇 달 안에 더 많은 국제 시장으로 이베이 라이브를 확장할 계획입니다.
이베이 라이브는 2022년 미국에서 초청 전용으로 시작되었고, 2024년 영국 베타 출시를 시작으로 독일, 호주, 프랑스, 이탈리아, 캐나다 등 국제적으로 확장되었습니다. 지난달부터는 초청 전용 모델을 벗어나 300개 이상의 카테고리(전자제품, 패션, 수집품 등)에서 적격 판매자에게 셀프 서비스 온보딩을 제공하고 있습니다. 이베이는 라이브 이벤트 검색 기능을 홈 페이지와 모바일 앱에 통합하고, 판매자를 위한 이벤트 생성 및 재고 관리 프로세스를 간소화했으며, 구매자를 위한 입찰 응답성을 개선하는 등 제품 개선에도 힘쓰고 있습니다. 제이미 이아논(Jamie Iannone) CEO는 이러한 결과가 라이브 쇼핑이 이베이 전체 마켓플레이스에서 참여를 심화하고, 발견율을 높이며, 거래 속도를 증가시킬 수 있다는 확신을 강화한다고 언급했습니다. 정기적으로 스트리밍하는 판매자의 90% 이상이 GMV 성장을 경험했으며, 라이브를 활용하는 판매자는 그렇지 않은 판매자보다 약 3배 더 많이 판매하는 것으로 나타났습니다. 또한, 수집품 카테고리의 첫 구매자들은 라이브 쇼핑을 통해 비라이브 쇼핑 구매자보다 약 70% 더 많은 금액을 지출하는 것으로 조사되었습니다.
이베이의 이러한 움직임은 라이브 쇼핑이 미국에서 더 이상 틈새시장이 아니라 주류 전자상거래의 중요한 부분으로 자리 잡고 있음을 시사합니다. 리셀(resale) 거대 기업인 스탁엑스(StockX)도 최근 라이브 쇼핑 기능을 도입했으며, 왓낫은 110억 달러 이상의 기업 가치를 인정받으며 성공을 이어가고 있습니다. 틱톡 샵 역시 무료 배송과 독점 할인을 제공하는 유료 멤버십을 테스트하는 등 경쟁이 치열해지고 있습니다. 이베이는 라이브 쇼핑을 통해 사용자 참여를 높이고 새로운 고객을 유치하며, 특히 수집품과 같은 특정 카테고리에서 구매자의 지출을 늘리는 효과를 보고 있습니다. 이는 기존 전자상거래 플랫폼들이 새로운 성장 동력을 찾기 위해 라이브 커머스를 적극적으로 도입하고 있음을 보여주는 중요한 사례입니다.