세계 최대 독립형 RSS 리더 서비스인 피들리(Feedly)가 일주일 이상 웹 앱 속도 저하와 모바일 앱 오류를 겪으며 사용자들의 불만이 커지고 있습니다. 특히 유료 구독자들은 웹 앱이 '사용 불가능할 정도로 느리다'고 호소했으며, 고객 지원 요청이 무시당했다는 보고도 이어지고 있습니다. 2013년 구글 리더(Google Reader) 종료 이후 시장을 장악하며 1,500만 명의 사용자를 확보한 피들리가 이처럼 심각한 서비스 문제를 겪는 것은 이례적입니다.
가장 큰 문제는 웹 앱의 심각한 속도 저하로, 피드를 빠르고 효율적으로 탐색하기 어렵다는 점입니다. 레딧(Reddit) 사용자들은 앱이 '극도로' 느려 '사용 불가능'하다고 비판했습니다. 또한 iOS 앱(iOS 27 베타 포함)이 작동하지 않는다는 보고도 있었으며, 소수의 사용자가 선호하던 피들리 클래식(Feedly Classic) 모바일 앱은 몇 주 전 예고 없이 중단되었습니다. 피들리 CEO 에드윈 코다바키안(Edwin Khodabakchian)은 테크크런치(TechCrunch)와의 인터뷰에서 웹 앱 문제는 '많은 폴더를 가진 계정에서 '모두 읽음(Mark as Read)' 기능을 사용할 때 발생하는 버그' 때문이며, 수정 사항이 배포되었다고 밝혔습니다. 그는 또한 피들리 클래식 앱은 iOS 및 안드로이드(Android) 요구 사항을 더 이상 충족하지 못해 2주 전 중단되었으며, 당시 활성 사용자는 수백 명에 불과했다고 덧붙였습니다. iOS 앱 오류에 대해서는 인지하지 못했지만, 신속히 조사하고 수정할 것을 약속했습니다.
이번 사태는 피들리가 최근 AI 기반의 사이버 위협 인텔리전스(CTI) 서비스로 사업 방향을 전환하면서, 핵심 RSS 독자 서비스에 소홀해진 것 아니냐는 의문을 제기합니다. 현재 피들리 홈페이지는 AI 서비스를 전면에 내세우고 있습니다. 그러나 코다바키안 CEO는 "사이버 위협 인텔리전스로의 전환에도 불구하고, 기본적인 RSS 기능 개선은 여전히 우선순위"라며, CTI 커뮤니티 역시 뉴스 읽기 기능을 사용하기 때문이라고 강조했습니다. 그는 피들리 뉴스 리더를 "가능한 한 빠르고 효율적으로 유지하는 것이 목표"라고 덧붙였습니다. 이번 사건은 기존 사용자 경험과 새로운 사업 방향 사이에서 균형을 잡아야 하는 전환기 기업의 어려움을 보여주는 사례로 풀이됩니다.