노쿠(Knoku)가 웹사이트, 깃허브(GitHub) 저장소, 노션(Notion) 페이지 등 기업의 다양한 문서와 팀 지식을 활용해 인용 출처가 명확한 AI 답변을 제공하는 서비스를 선보였습니다. 이 솔루션은 고객 지원 위젯, 슬랙(Slack), 디스코드(Discord)는 물론 API를 통해서도 쉽게 연동되어, 기업이 보유한 방대한 정보를 기반으로 정확하고 신뢰할 수 있는 답변을 즉시 제공할 수 있도록 돕습니다.
노쿠는 웹사이트 크롤링, 깃허브 마크다운(Markdown) 문서 동기화, PDF 파일 업로드 등 여러 방식으로 공용 및 내부 소스를 하나의 인덱스로 통합합니다. 특히 깃허브 토론(Discussions), 이슈(Issues), 풀 리퀘스트(PRs)는 물론 노션의 내부 런북(runbook)과 고객 서비스(CS) 매크로, 컨플루언스(Confluence) 문서, 지라(Jira) 티켓의 알려진 문제, 젠데스크(Zendesk) 헬프 센터(Help Center) 문서까지 연동 가능합니다. 또한, OpenAPI 또는 스웨거(Swagger) 스키마를 인덱싱하여 AI 어시스턴트가 엔드포인트(endpoint)를 이해하도록 할 수 있어 개발자 문서 지원에도 유용합니다.
이 서비스는 단순히 답변을 제공하는 것을 넘어, 지원 티켓 전환율(deflection), 사용자 유입 경로(traffic), 반복되는 질문, 그리고 답변되지 않은 지식 격차(knowledge gaps)를 추적하는 분석 기능도 제공합니다. 이를 통해 기업은 어떤 질문이 지원 티켓으로 전환되기 전에 AI에 의해 해결되었는지, 어떤 채널에서 문의가 많이 발생하는지, 그리고 어떤 지식 영역이 부족한지를 파악하여 문서 개선 및 고객 지원 전략 수립에 활용할 수 있습니다. 결과적으로 노쿠는 고객 지원 효율성을 극대화하고, 팀의 지식 관리 역량을 강화하는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다.