에어비앤비가 최근 가을 업데이트를 통해 AI 기반 검색 기능을 선보이며, 그동안 신중했던 AI 도입에 속도를 내고 있습니다. 브라이언 체스키 CEO는 챗봇 형태의 인터페이스가 여행 상품 탐색에는 적합하지 않다는 기존 입장을 고수하면서도, 현재의 AI 검색 역시 최종 형태는 아니며 지속적으로 진화할 것이라고 언급했습니다. 그는 사람들이 여행 계획 과정에서 영감과 즐거움을 얻는다는 점을 강조하며, 단순히 몇 가지 옵션만 제시하는 챗봇은 이러한 경험을 방해한다고 설명했습니다.
체스키 CEO는 챗봇의 또 다른 문제점으로 '개인화'에만 초점을 맞춘다는 점을 지적했습니다. 에어비앤비처럼 여러 사람이 함께 여행을 계획하는 서비스에서는 협업이 중요한데, 챗봇은 이러한 '멀티플레이어' AI 경험을 제공하기 어렵다는 것입니다. 에어비앤비는 향후 3~6개월 내에 여러 사용자가 동시에 AI를 활용할 수 있는 협업 인터페이스를 탐색할 계획입니다. 또한, 그는 디자이너가 미리 설계한 화면이 아닌, AI가 실시간으로 생성하는 '생성형 인터페이스'의 가능성도 언급하며, 미래에는 고정된 인터페이스와 생성형 인터페이스가 혼합될 것으로 전망했습니다.
체스키 CEO는 AI 에이전트(사용자를 대신해 작업을 수행하는 AI 도구)의 부상에 대비해 에어비앤비 플랫폼을 '에이전트 친화적'으로 만들고 있다고 밝혔습니다. 그는 AI 에이전트가 새로운 고객 유치에 효과적일 수 있다고 보며, 궁극적으로 에어비앤비 앱 자체가 하나의 에이전트가 되어 다른 에이전트들과 상호 운용될 수 있는 미래를 구상하고 있습니다. 이는 앱들이 개별적으로 작동하는 현재와 달리, 에이전트들이 서로 대화하며 모든 앱이 상호 운용될 수 있는 '얼굴 있는 앱'의 시대를 예고하는 것입니다.
나아가 체스키 CEO는 현재 AI 산업의 가장 큰 문제로 'AI를 위한 진정한 운영체제(OS)의 부재'를 꼽았습니다. 현재 AI 앱들은 iOS, macOS, Windows와 같은 기존 OS 위에서 작동하고 있지만, 이는 AI에 최적화된 OS가 아니라는 지적입니다. 그는 AI가 운영체제의 핵심(커널) 수준에서 작동하고, 모든 AI 구성 요소들이 상호 작용할 수 있는 이상적인 AI 네이티브 OS가 필요하다고 주장했습니다. 현재 많은 기업들이 '쿼터백' 역할을 하는 주력 AI 에이전트가 되기 위해 경쟁하고 있지만, 이는 진정한 AI OS 개발의 부재로 인해 한계가 있다는 것이 그의 핵심 메시지입니다.