호텔 및 숙박업계의 고질적인 인력 부족과 비효율적인 고객 응대 문제를 해결하기 위해 AI 에이전트 솔루션 '콘듀잇(Conduit)'이 등장했습니다. 콘듀잇은 고객과의 소통부터 내부 운영까지 호텔 업무 전반을 자동화하여 고객 경험을 향상하고 운영 효율을 극대화하는 것을 목표로 합니다.
콘듀잇의 AI 에이전트는 이메일, 왓츠앱(WhatsApp), 온라인 여행사(OTA), 소셜 미디어 등 140개 이상의 언어로 들어오는 모든 고객 문의에 자동으로 응대합니다. 특히 음성 에이전트는 걸려오는 모든 전화를 처리하여 고객의 대기 시간을 줄이고 즉각적인 서비스를 제공합니다. 고객 응대 외에도, 콘듀잇은 호텔의 자산 관리 시스템(PMS)과 연동되어 청소 직원 배정, 객실 일정 업데이트, 고객 요청 처리 등 다양한 백오피스 업무를 자동화합니다. 이미 메리어트(Marriott), 힐튼(Hilton), 노부(Nobu), 페어몬트(Fairmont) 등 300개 이상의 브랜드에서 5천만 건 이상의 대화를 처리하고 30억 달러 이상의 예약 가치를 창출하며 그 효과를 입증했습니다.
이러한 AI 기반 자동화는 호텔 업계에 혁신적인 변화를 가져올 것으로 기대됩니다. 콘듀잇은 반복적이고 시간이 많이 소요되는 업무를 AI가 대신 처리함으로써, 호텔 직원들이 고객에게 더욱 집중하고 고품질의 서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다. 이는 단순한 비용 절감을 넘어, 고객 만족도 향상과 브랜드 충성도 강화로 이어질 수 있습니다. 또한, 24시간 연중무휴로 운영되는 AI 에이전트는 인력난에 시달리는 숙박업계에 지속 가능한 해결책을 제시하며, 전 세계 어디에서든 일관된 서비스 품질을 유지할 수 있게 합니다.