글로벌 사모펀드 블랙스톤(Blackstone)이 법무 및 컴플라이언스(Compliance) 부서에 인공지능(AI)을 성공적으로 도입하며 주목받고 있습니다. 많은 기업이 AI 기술 도입에 어려움을 겪는 가운데, 블랙스톤은 단순히 최신 기술을 적용하는 것을 넘어, 직원들의 참여와 공감을 이끌어내는 사람 중심의 전략으로 성공적인 디지털 전환을 이뤄냈습니다.
블랙스톤은 AI 도입 초기부터 법무팀 변호사, 준법감시인 등 현업 전문가들을 프로젝트에 적극적으로 참여시켰습니다. 이들은 AI 도구가 실제 업무에 어떻게 적용될 수 있는지, 어떤 문제를 해결할 수 있는지에 대한 아이디어를 제시하고, 기술팀과 협력하여 맞춤형 솔루션을 개발했습니다. 특히, AI가 복잡한 계약서 검토나 규제 준수 여부 확인 등 반복적이고 시간이 많이 소요되는 업무를 자동화함으로써, 직원들이 더 전략적이고 가치 있는 업무에 집중할 수 있도록 지원했습니다. 이러한 접근 방식은 AI에 대한 막연한 불안감을 해소하고, 기술을 업무의 효율성을 높이는 강력한 도구로 인식하게 하는 데 결정적인 역할을 했습니다.
블랙스톤의 사례는 AI 도입의 성공이 단순히 기술력에만 의존하는 것이 아님을 명확히 보여줍니다. 기술이 아무리 뛰어나도 현업 사용자들이 이를 받아들이고 적극적으로 활용하지 않으면 그 잠재력을 온전히 발휘하기 어렵습니다. 따라서 기업들은 AI 전환을 추진할 때 기술적 측면뿐만 아니라, 사용자 교육, 문화적 변화 관리, 그리고 무엇보다도 직원들의 참여와 공감을 이끌어내는 '사람 중심'의 전략을 우선해야 할 것입니다. 이는 AI 시대의 성공적인 디지털 전환을 위한 핵심적인 교훈을 제공합니다.