엘로퀀티(Elocuenti)가 왓츠앱(WhatsApp)을 활용해 AI 챗봇이 상품 판매 과정을 전담하는 '에이전트 커머스(Agentic Commerce)' 솔루션을 선보였습니다. 이 솔루션은 고객이 왓츠앱으로 문의하면 AI 챗봇이 제품 정보 제공, 질문 답변, 주문 접수, 결제 처리까지 모든 판매 단계를 자동화하여 처리합니다. 이를 통해 판매자는 24시간 고객 응대와 판매가 가능해져, 특히 소규모 사업자나 중소기업의 운영 효율성을 크게 높일 수 있습니다.
엘로퀀티의 핵심 기능은 AI 어시스턴트가 고객과의 대화를 통해 상품을 추천하고, 맞춤형 정보를 제공하며, 최종적으로 결제까지 유도하는 것입니다. 예를 들어, 고객이 특정 제품에 대해 질문하면 챗봇이 즉시 관련 정보를 제공하고, 추가 질문에 상세히 답변하며, 구매 의사가 있을 경우 결제 링크를 생성해주는 방식입니다. 현재 왓츠앱을 중심으로 서비스가 제공되고 있으며, 향후 다른 메시징 플랫폼으로 확장될 가능성도 있습니다. 이는 고객 서비스와 판매를 통합하여 인력 부담을 줄이고, 고객 경험을 개선하는 데 중점을 둡니다.
이러한 에이전트 커머스 모델은 메시징 앱이 일상생활의 중심이 된 시대에 새로운 상거래 패러다임을 제시합니다. 특히 중소기업이나 1인 사업자에게는 제한된 인력으로도 넓은 고객층에 도달하고, 24시간 운영 체제를 구축할 수 있는 강력한 도구가 될 수 있습니다. AI 챗봇이 단순 반복 업무를 넘어 실제 판매 활동에 깊이 관여함으로써, 기업은 핵심 비즈니스에 더 집중하고, 고객은 언제든 편리하게 정보를 얻고 구매할 수 있게 됩니다. 이는 이커머스 시장에서 고객 접점과 판매 방식을 혁신하는 중요한 변화로 평가됩니다.