웹사이트 방문자와 실시간으로 소통할 수 있는 새로운 라이브 채팅 솔루션 '엘로크라(Eloqra)'가 공개되었습니다. 이 서비스는 웹사이트에 간단한 스크립트 하나만 추가하면 방문자의 모든 문의가 사용자의 텔레그램(Telegram)으로 바로 전달되고, 텔레그램 앱에서 바로 답장할 수 있도록 설계되었습니다. 별도의 대시보드를 열어두거나 새로운 앱을 설치할 필요 없이, 평소 사용하는 텔레그램을 통해 고객 지원을 처리할 수 있다는 점이 가장 큰 특징입니다.
엘로크라는 특히 1인 창업가, 인디 해커, 프리랜서, 소규모 SaaS(서비스형 소프트웨어) 기업을 주요 타겟으로 합니다. 인터콤(Intercom)과 같은 기존의 무거운 고객 지원 솔루션들이 제공하는 복잡한 기능과 높은 비용 부담 없이, 오직 방문자와의 실시간 소통에만 집중할 수 있도록 했습니다. 설치는 단 30초 만에 가능하며, 5KB 미만의 가벼운 스크립트 덕분에 웹사이트 속도 저하 걱정도 없습니다. 넥스트JS(Next.js), 웹플로우(Webflow), 워드프레스(WordPress) 등 어떤 HTML 기반 웹사이트에도 쉽게 적용할 수 있으며, 방문자의 페이지, 기기, 브라우저, 국가 정보까지 함께 제공되어 문의 맥락을 빠르게 파악할 수 있습니다. 또한, 채팅 시작 전 이름과 이메일을 수집하는 사전 채팅 양식 기능도 제공하여 잠재 고객 확보에도 도움을 줍니다.
이러한 접근 방식은 고객 지원 프로세스를 극도로 간소화하여 운영 효율성을 극대화하려는 시도로 해석됩니다. 특히 리소스가 제한적인 1인 창업가나 소규모 팀에게는 별도의 고객 지원 도구 학습 및 관리 시간을 절약해 주고, 익숙한 메신저 환경에서 신속하게 고객 문의에 대응할 수 있게 함으로써 고객 만족도를 높이는 데 기여할 수 있습니다. 무거운 솔루션 대신 핵심 기능에 집중하고, 기존 메신저 앱과의 연동을 통해 사용자 편의성을 극대화한 엘로크라는 효율적인 고객 소통을 원하는 이들에게 매력적인 대안이 될 것입니다. 현재 초기 사용자에게는 무료로 제공되고 있습니다.