글로벌 AI 커뮤니케이션 기업 센드버드(Sendbird)가 고객 경험(CX) 분야의 새로운 지평을 열 차세대 AI 에이전트 플랫폼 '에이전트 스튜어드(Agent Steward)'를 발표했습니다. 이는 단순한 고객 상담 자동화를 넘어, 복잡한 비즈니스 프로세스 전반에서 AI가 주도적으로 문제를 해결하고 사람의 개입까지 조율하는 'AI-first 컨시어지' 시대를 예고합니다.
센드버드는 'Spark Korea 2026' 행사에서 에이전트 스튜어드를 공개하며, 이 솔루션이 여러 시스템과 다양한 AI 에이전트를 유기적으로 연결하고, 심지어 사람의 승인 절차까지 포함한 복잡한 업무 흐름을 조율할 수 있다고 설명했습니다. 예를 들어, 고객이 특정 문제를 제기하면 AI가 관련 정보를 수집하고, 필요한 경우 다른 AI 에이전트나 백엔드 시스템과 연동하여 해결책을 찾으며, 최종적으로 사람의 검토나 승인이 필요한 단계에서는 적절한 담당자에게 연결하는 방식입니다. 이는 기존 챗봇이 해결하지 못했던 복잡한 고객 요청까지 AI가 처리할 수 있게 함으로써 기업의 운영 효율성을 극대화할 것으로 보입니다.
이번 에이전트 스튜어드 출시는 기업용 AI 시장에서 센드버드의 입지를 더욱 강화하려는 전략으로 풀이됩니다. 고객 경험의 복잡성이 증가하고 인력난이 심화되는 상황에서, AI가 단순 반복 업무를 넘어 고차원적인 문제 해결 능력을 갖추는 것은 기업들에게 필수적인 요소가 되고 있습니다. 센드버드는 이 솔루션을 통해 기업들이 고객 만족도를 높이고 운영 비용을 절감하며, 궁극적으로는 고객과의 관계를 더욱 깊이 있게 구축할 수 있도록 지원할 계획입니다.