프론티어베이스(FrontierBase)가 엑셀(Excel), CSV, 구글 시트(Google Sheets) 등 기업이 이미 보유한 정형 데이터를 활용해 AI 챗봇을 구축하는 솔루션을 선보였습니다. 이 챗봇은 고객 문의 응대나 내부 직원 지원 등 다양한 업무에 활용될 수 있으며, 기존 데이터를 기반으로 정확하고 신뢰할 수 있는 답변을 제공하여 반복적인 지원 업무를 줄이는 데 중점을 둡니다.
이 솔루션은 제품 정보, 가격, 재고, 정책 등 기업의 핵심 운영 데이터를 엑셀, CSV 파일 또는 구글 시트로 업로드하거나 연결하는 방식으로 작동합니다. 사용자는 답변 정책(Response Policy)을 설정하여 챗봇의 응답 방식, 어조, 증거 제시 방법 등을 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다. 특히, 행(row) 단위의 하이브리드 검색(Hybrid retrieval) 기술을 통해 정확도가 높은 정보를 찾아내며, 대규모 언어모델(LLM)의 고질적인 문제인 환각(hallucination) 현상을 최소화하도록 설계되었습니다. 대화 맥락을 기억하고 연속적인 질문에 대응하는 기능도 포함되어 있어, 단순 질의응답을 넘어 실제 비즈니스 대화가 가능합니다.
프론티어베이스는 기업이 별도의 복잡한 통합 과정 없이 몇 분 만에 챗봇 위젯을 배포할 수 있도록 지원합니다. 플로팅(Floating), 전체 화면(Full-screen), 에이전트 레이아웃(Agent layout) 등 세 가지 위젯 임베딩 모드를 제공하여 웹사이트나 서비스에 유연하게 적용할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 수작업으로 스프레드시트를 검색하거나 반복적인 질문에 답하는 시간을 줄이고, 데이터에 기반한 일관된 답변으로 운영 위험을 낮추며, 전반적인 고객 및 내부 지원 효율성을 크게 향상시킬 수 있을 것으로 기대됩니다.