고객 경험 관리(CXM) 분야의 선두 기업인 스프링클러(Sprinklr)가 인공지능(AI) 시대에 맞춰 새로운 솔루션 'LLM 인사이트(LLM Insights)'를 출시했습니다. 이 기능은 기업들이 생성형 AI 기반 검색 결과에서 자사 브랜드의 노출과 평판을 효과적으로 관리하고 최적화할 수 있도록 설계되었습니다. 이제 AI 챗봇이 제공하는 답변 속에서 브랜드가 어떻게 언급되고 평가되는지가 중요해지는 시대가 도래한 것입니다.
스프링클러의 'LLM 인사이트'는 대규모 언어모델(LLM)을 활용해 다양한 온라인 채널에서 브랜드 관련 데이터를 수집하고 분석합니다. 여기에는 소셜 미디어, 뉴스 기사, 리뷰, 그리고 AI 챗봇의 답변까지 포함됩니다. 이 솔루션은 브랜드가 AI 검색 결과에서 긍정적으로 나타나도록 콘텐츠 전략을 수립하고, 잠재적인 부정적 언급을 사전에 감지하여 대응할 수 있는 심층적인 분석과 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 예를 들어, 특정 제품에 대한 AI 챗봇의 답변이 부정적이라면, 스프링클러는 그 원인을 파악하고 개선 방안을 제시하는 식입니다.
이번 출시는 기업들이 급변하는 디지털 환경, 특히 생성형 AI의 확산 속에서 브랜드 평판을 관리하는 방식에 중요한 변화를 가져올 것으로 보입니다. 과거에는 검색 엔진 최적화(SEO)를 통해 웹사이트 노출을 늘리는 것이 주효했다면, 이제는 AI 챗봇이 요약하고 생성하는 정보 속에서 브랜드 메시지가 어떻게 전달되는지가 핵심 경쟁력이 될 것입니다. 스프링클러의 LLM 인사이트는 이러한 새로운 패러다임에 맞춰 기업들이 AI 시대에도 강력한 브랜드 입지를 유지하고 고객과의 긍정적인 관계를 구축할 수 있도록 돕는 필수적인 도구가 될 전망입니다.