생성형 인공지능(AI) 검색 엔진의 등장으로 기존 검색 마케팅 환경이 급변하고 있습니다. 과거에는 검색 결과 상위에 노출되는 것이 중요했지만, 이제는 AI가 직접 답변을 제공하면서 사용자들이 더 이상 링크를 클릭하지 않는 현상이 심화되고 있습니다. 실제로 검색 클릭률이 60%까지 급감했다는 분석이 나오면서, 기업들은 새로운 마케팅 생존 전략을 모색해야 할 시점에 놓였습니다.
이러한 변화에 대응하기 위해 플러스제로(PlusZero)의 정성진 대표는 최근 마케팅 컨퍼런스에서 'VoC x GEO' 전략을 공개했습니다. 여기서 GEO(Generative Engine Optimization, 생성형 엔진 최적화)는 생성형 AI가 답변을 생성하는 과정에서 기업의 콘텐츠를 우선적으로 활용하도록 설계하는 것을 의미합니다. 즉, AI가 특정 질문에 대해 답변할 때, 해당 브랜드나 제품에 대한 정보를 가장 먼저, 그리고 정확하게 인용하도록 만드는 것이 핵심입니다. 이는 단순히 키워드를 최적화하는 검색엔진최적화(SEO)를 넘어, AI의 정보 습득 및 활용 방식 자체를 이해하고 접근해야 하는 고도화된 전략입니다.
GEO 전략은 고객의 소리(VoC, Voice of Customer)를 적극적으로 활용하여 AI가 신뢰할 수 있는 정보를 제공하도록 하는 데 중점을 둡니다. 고객 리뷰, 피드백, 문의사항 등 실제 고객 데이터를 분석하여 AI가 답변에 포함할 만한 가치 있는 콘텐츠를 생성하고, 이를 AI가 쉽게 접근하고 이해할 수 있는 형태로 제공하는 것이 중요합니다. 이처럼 AI 시대의 마케팅은 단순히 노출을 넘어, AI가 브랜드를 '인용'하게 만드는 방식으로 진화하고 있으며, 이는 기업들이 고객과의 소통 방식을 근본적으로 재고해야 함을 시사합니다.