AI 에이전트가 소비자의 쇼핑 경험과 구매 결정에 깊이 관여하게 되면서, 브랜드 마케팅의 패러다임이 근본적으로 변화해야 한다는 주장이 제기되었습니다. 글로벌 디지털 에이전시 미디어몽크스(Media.Monks)의 공동 창업자 웨슬리 테르 하르(Wesley ter Haar)는 앞으로 브랜드가 사람뿐만 아니라 AI 에이전트에게도 '사용 가능(usable)'해야 한다고 강조했습니다. 이는 AI가 브랜드의 제품과 서비스를 정확하게 이해하고 소비자에게 추천할 수 있도록 데이터를 구조화하고 접근성을 높이는 것을 의미합니다.
테르 하르는 현재 대부분의 브랜드 웹사이트와 콘텐츠가 인간 소비자를 위해 설계되어 있어 AI 에이전트가 정보를 효율적으로 추출하고 활용하기 어렵다고 지적했습니다. 예를 들어, AI 에이전트가 특정 제품의 상세 스펙이나 고객 리뷰를 정확히 파악하려면, 브랜드는 웹사이트의 메타데이터를 최적화하고, 제품 정보를 표준화된 형식으로 제공하며, API(응용 프로그래밍 인터페이스)를 통해 AI가 직접 접근할 수 있도록 해야 합니다. 이는 단순한 검색 엔진 최적화(SEO)를 넘어, AI 에이전트가 '브랜드의 대변인' 역할을 할 수 있도록 만드는 과정입니다.
이러한 변화는 브랜드가 고객 여정의 초기 단계부터 AI 에이전트의 역할을 고려해야 함을 시사합니다. AI 에이전트가 소비자의 질문에 답하고, 제품을 비교하며, 궁극적으로 구매를 유도하는 핵심적인 매개체가 될 것이기 때문입니다. 따라서 브랜드는 AI 에이전트가 신뢰할 수 있는 정보를 제공하고, 브랜드의 가치를 정확하게 전달할 수 있도록 콘텐츠 전략과 기술 인프라를 재정비해야 합니다. 이는 단순히 마케팅 부서만의 과제가 아니라, 제품 개발부터 고객 서비스에 이르는 전사적인 관점에서 접근해야 할 중요한 변화입니다.