고객 경험 관리(CXM) 플랫폼 기업 스프링클러(Sprinklr)가 인공지능(AI) 시대에 브랜드 평판 관리를 위한 새로운 도구인 'LLM 인사이트(LLM Insights)'를 공개했습니다. 이 솔루션은 대규모 언어모델(LLM)이 생성하는 답변에서 특정 브랜드가 어떻게 언급되고 평가되는지를 심층적으로 분석하여, 기업이 AI 환경 속에서 자사의 이미지를 이해하고 전략적으로 관리할 수 있도록 돕습니다.
LLM 인사이트는 스프링클러의 통합 고객 경험 관리 플랫폼에 내장되어, 기업이 소셜 미디어, 뉴스, 리뷰 등 다양한 채널에서 수집된 방대한 데이터를 기반으로 LLM이 브랜드를 어떻게 인식하고 표현하는지 파악하게 합니다. 예를 들어, 특정 제품에 대한 AI의 긍정적/부정적 언급 빈도, 경쟁사 대비 자사 브랜드의 AI 노출 정도 등을 측정할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 AI가 생성하는 콘텐츠 속에서 브랜드의 강점과 약점을 식별하고, 필요한 경우 AI 모델에 영향을 미쳐 브랜드 메시지를 최적화하는 방안을 모색할 수 있습니다.
이번 출시는 AI가 정보 소비의 주요 경로로 부상하면서, 기업들이 단순히 웹사이트나 소셜 미디어뿐만 아니라 AI 챗봇, 검색 엔진의 AI 요약 등 새로운 접점에서 브랜드 평판을 관리해야 하는 필요성을 반영합니다. LLM 인사이트는 이러한 변화에 대응하여 기업이 AI 시대의 새로운 커뮤니케이션 환경에서 경쟁 우위를 확보하고, 브랜드 가치를 효과적으로 보호하며 성장시킬 수 있는 중요한 도구가 될 것으로 기대됩니다. 이는 AI가 단순한 도구를 넘어 브랜드와 소비자 간의 상호작용에 깊이 관여하게 되는 새로운 패러다임을 제시합니다.