AI 에이전트(Agent)를 워크플로우(Workflow)의 핵심으로 삼는 새로운 엔진 'A2Flow'가 공개되었습니다. 이 시스템은 서비스 요청, 변경 실행, 공지 등 ITSM(IT Service Management) 스타일의 복잡한 절차를 AI 에이전트가 주도하는 방식으로 재설계합니다. 에이전트는 작업 계획을 태스크 그래프(Task Graph)로 만들고, 사람의 승인이 필요한 단계에서는 대기하며, 나머지 작업은 스스로 실행하여 효율성을 극대화합니다.
기존 워크플로우 엔진은 반복 가능하지만 고정된 양식과 대기열로 인해 경직성이 높았고, AI 챗봇은 유연하지만 대화 세션이 끝나면 계획이 사라지는 휘발성 문제가 있었습니다. A2Flow는 이 두 가지 단점을 보완하여, 에이전트가 초안을 작성한 태스크 그래프를 워크플로우로 저장해 반복 실행할 수 있게 합니다. 특히, 'Agent Skill'이라는 SKILL.md 파일을 Git 저장소에 저장하여 절차를 코드처럼 버전 관리하고 검토할 수 있으며, 승인(Approval) 과정은 채팅 내에서 지정된 승인자만 처리할 수 있도록 설계되어 보안과 투명성을 확보합니다.
이러한 접근 방식은 팀 협업 방식에도 변화를 가져옵니다. 신청자, 승인자, 에이전트가 모두 하나의 공유 채팅 스레드에서 소통하며, 진행 상황과 승인 요청이 실시간으로 업데이트됩니다. 이는 '내 티켓 어떻게 됐나요?'와 같은 불필요한 소통 비용을 줄이고, 모든 승인 기록은 감사 추적(Audit Trail)으로 남겨져 투명한 의사결정 과정을 보장합니다. A2Flow는 유연한 AI의 장점과 반복 가능한 절차의 안정성을 결합하여 기업의 IT 서비스 관리 및 운영 효율성을 크게 향상시킬 잠재력을 가지고 있습니다.