인공지능(AI)과의 상호작용이 단순히 작업을 돕는 것을 넘어, 사람들의 정서적 유대감 형성 방식과 인간 관계에 대한 선호도를 변화시킬 수 있다는 연구 결과가 나왔습니다. 기존에는 외로운 사용자가 의도적으로 동반자 챗봇에서 위안을 찾는다고 여겨졌지만, 이번 연구는 범용 AI 플랫폼에서 우연히 발생하는 상호작용이 정서적 지지로 이어질 수 있음을 보여줍니다.
야오시 시(Yaoxi Shi) 외 3명의 연구진이 발표한 논문에 따르면, AI 정서적 지지는 업무 지향적인 일반 플랫폼에서 우연히 발생하며, 이는 직장 동료와의 협업을 통해 우정이 깊어지는 방식과 유사합니다. 이러한 우연한 경험은 AI의 정서적 능력에 대한 사람들의 믿음을 변화시키고, 미래의 정서적 지지 선택을 AI 쪽으로 유도하는 경로 의존적 특성을 보입니다. 특히, 오픈AI(OpenAI)와의 대규모 종단 연구에서는 28일 동안 매일 5분씩 AI와 개인적인 문제에 대해 대화한 결과, 인간에게서 지지를 구하려는 선호도가 10.3% 감소하고 AI에 대한 선호도가 11.6% 증가했습니다.
이러한 발견은 현재 동반자 앱과 고립된 상호작용에 초점을 맞춘 정책으로는 인간 관계를 충분히 보호할 수 없음을 시사합니다. 대신, 효과적인 규제는 범용 AI 시스템으로 확장되어야 하며, 사람들이 지지를 찾는 방식에 있어 누적적이고 궤적 수준의 변화를 다루어야 합니다. 사람들이 어떻게 AI 정서적 지지에 우연히 빠져들고, 이러한 만남이 시간이 지남에 따라 인간 관계를 어떻게 재조정하는지 이해하는 것은 인간의 웰빙을 보호하는 데 필수적입니다.