AI 영상인식 전문기업 에이아이매틱스와 국내 최대 퀵서비스 플랫폼 인성데이타가 협력하여 퀵서비스 콜센터 전용 AI 챗봇을 정식 출시했습니다. 이는 지난해 5월 양사가 체결한 업무협약(MOU) 이후 기술 검증(PoC)을 거쳐 실제 현장에 적용된 상용화 사례로, 퀵서비스 업계의 디지털 전환(DX)을 넘어 AI 전환(AX)을 본격화하는 중요한 발걸음입니다.
이번에 상용화된 AI 챗봇에는 에이아이매틱스가 자체 개발한 산업 특화 경량언어모델(SLM)이 적용되었습니다. 이 SLM은 퀵서비스 산업의 특성과 용어에 최적화되어, 복잡한 문의나 요청 사항을 정확하게 이해하고 처리할 수 있도록 설계되었습니다. 이를 통해 콜센터 상담원들은 단순 반복적인 업무 부담을 줄이고, 더 복잡하고 중요한 고객 서비스에 집중할 수 있게 됩니다. 인성데이타는 국내 최대 퀵서비스 플랫폼으로서, 이번 AI 챗봇 도입으로 고객 서비스 품질 향상과 운영 효율성 증대를 기대하고 있습니다.
퀵서비스 콜센터에 AI 챗봇이 도입되면서 얻을 수 있는 의미는 큽니다. 우선, 24시간 고객 응대가 가능해져 고객 만족도가 높아질 수 있습니다. 또한, 상담원 부족 문제 해소와 인건비 절감 효과도 기대할 수 있습니다. 나아가, AI 챗봇이 축적하는 데이터를 분석하여 퀵서비스 수요 예측, 배차 최적화 등 서비스 전반의 효율성을 높이는 데 기여할 수 있습니다. 이는 퀵서비스 산업이 AI 기술을 활용해 서비스 품질과 운영 효율을 동시에 개선하는 모범 사례가 될 것으로 보입니다.