오라클이 실시간 통신 플랫폼 라이브킷과 손잡고 오라클 클라우드 인프라(OCI)에서 작동하는 '라이브킷 에이전트 프레임워크'를 발표했습니다. 이 프레임워크는 대규모 언어모델(LLM) 기반의 아웃바운드 음성 AI 에이전트를 쉽고 빠르게 구축할 수 있도록 설계되었으며, 실시간으로 사람과 상호작용하는 듯한 자연스러운 대화 경험을 제공하는 것이 핵심입니다.
라이브킷 에이전트 프레임워크는 음성 인식(STT), 텍스트 음성 변환(TTS), 그리고 LLM을 통합하여 작동합니다. 특히 오라클 클라우드의 강력한 컴퓨팅 자원과 낮은 지연 시간 네트워크를 활용해, 음성 AI가 실시간으로 사용자 발화를 이해하고, LLM을 통해 응답을 생성하며, 이를 다시 음성으로 변환하여 전달하는 전 과정에서 끊김 없는 경험을 제공합니다. 이는 고객 서비스 센터의 자동화된 상담, 영업 활동에서의 잠재 고객 발굴, 설문조사 등 다양한 아웃바운드 커뮤니케이션 시나리오에 적용될 수 있습니다.
이번 협력은 기업들이 AI 기반의 음성 서비스를 도입하는 데 있어 기술적 장벽을 낮추고, 개발 및 배포 속도를 가속화할 것으로 기대됩니다. 개발자들은 복잡한 실시간 통신 인프라나 AI 모델 통합에 대한 부담 없이, 비즈니스 로직에 집중하여 고품질의 대화형 AI 에이전트를 만들 수 있게 됩니다. 이는 궁극적으로 기업의 운영 효율성을 높이고, 고객 경험을 혁신하는 데 기여할 것입니다.