기존의 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 자동 이메일 시퀀서 도구에 불만을 느낀 한 개발자가 이메일과 CRM 데이터를 통합하여 영업 관계를 자동으로 관리하는 새로운 AI 기반 솔루션 'Ember'를 선보였습니다. Ember는 사용자의 이메일과 CRM을 연결하여 모든 관계를 이해하고, 각 관계에 필요한 다음 행동을 결정한 뒤 실행함으로써 영업 기회가 끊임없이 진전되도록 돕습니다.
Ember는 사용자의 이메일 및 CRM 계정에 연결되면 전체 커뮤니케이션 기록을 분석하여 잠재 고객을 식별하고, 파이프라인에 추가합니다. 단순히 연락처를 모으는 것을 넘어, 각 관계의 현재 상태를 파악하고 다음 단계를 위한 최적의 액션을 제안합니다. 예를 들어, 인바운드 회신이 오면 즉시 스레드를 읽고 관련 문서를 찾아 회신 초안을 작성하여 사용자의 승인을 기다리거나, 잠잠해진 고객에게 적절한 시점에 필요한 정보를 담아 재접근하는 등 개인화된 방식으로 관계를 관리합니다. 이는 수백 명의 고객을 동시에 관리하기 어려운 영업 담당자에게 수천 개의 관계를 마치 하나하나 관리하는 것처럼 지원합니다.
이러한 자동화된 관계 관리(ARM) 접근 방식은 영업팀의 생산성을 혁신적으로 향상시킬 수 있습니다. Ember는 기존 CRM을 대체하는 것이 아니라, 그 위에 연결되어 '액션 시스템' 역할을 함으로써 영업 담당자가 수동으로 처리해야 했던 반복적이고 시간 소모적인 작업을 AI가 대신 처리하게 합니다. 이를 통해 영업 담당자는 단순한 후속 조치에 시간을 낭비하는 대신, 실제로 가치를 더할 수 있는 중요한 의사 결정과 고객과의 심층적인 상호작용에 집중할 수 있게 됩니다. 결국 영업 파이프라인의 병목 현상을 해소하고, 잠재 고객이 콜드 리드로 변하는 것을 방지하여 궁극적으로 더 많은 거래 성사로 이어질 수 있습니다.