인공지능(AI) 기술 발전으로 AI 에이전트가 사람의 개입 없이 제품을 찾고, 가격을 협상하며, 결제까지 완료하는 '에이전트 결제(agentic payments)'가 일상화될 전망입니다. 이러한 변화에 발맞춰 결제 처리 분야의 거대 기업인 아디옌(Adyen)이 에이전트 결제 시장 진출을 공식화하며, 이 분야를 개척해 온 유럽의 여러 스타트업들과의 경쟁을 예고했습니다.
아디옌은 AI 에이전트가 결제 프로세스 전반을 자동화할 수 있도록 지원하는 솔루션을 개발 중입니다. 이는 단순한 결제 처리 기능을 넘어, AI가 고객의 구매 여정 전반에 걸쳐 개입하여 최적의 결제 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 예를 들어, AI 에이전트가 고객의 선호도를 학습하여 맞춤형 상품을 추천하고, 가격 협상을 진행하며, 최종적으로 결제까지 원활하게 처리하는 시나리오를 상상해볼 수 있습니다. 이미 유럽에서는 스웨덴의 렐름(Relm), 영국의 아키텍처(Architecture), 독일의 블록리즘(Blockrhythm) 등 여러 스타트업이 에이전트 결제 기술을 개발하며 초기 시장을 형성하고 있습니다.
아디옌과 같은 대형 플레이어의 등장은 에이전트 결제 시장의 성장을 가속화할 것으로 보입니다. 이는 AI 에이전트를 활용하여 고객 경험을 혁신하고 운영 효율성을 높이려는 기업들에게 새로운 기회를 제공할 것입니다. 동시에, 초기 스타트업들은 대기업의 자본력과 인프라에 맞서 차별화된 기술력과 특정 니치 시장 공략을 통해 경쟁 우위를 확보해야 하는 과제를 안게 되었습니다. 결국 에이전트 결제는 단순한 기술 트렌드를 넘어, 미래 상거래의 모습을 근본적으로 변화시킬 잠재력을 지니고 있습니다.