여행 고문(travel advisor)을 위한 새로운 소프트웨어 '트립텐디드(TripTended)'가 출시되어 여행 준비 과정의 복잡성을 해소할 것으로 기대됩니다. 고객이 여행을 확정하는 순간부터 실제 출발일까지, 끊임없이 발생하는 예약 변경, 결제 상태 업데이트, 그리고 누락된 세부 사항들을 효율적으로 추적하고 관리하는 데 초점을 맞춘 서비스입니다. 트립텐디드는 모든 변경 사항과 미결제 내역을 시각적으로 명확하게 보여줌으로써, 여행 고문이 고객의 여행이 완벽하게 준비되었는지 한눈에 파악할 수 있도록 돕습니다.
트립텐디드는 여행 준비의 핵심 단계들을 세밀하게 관리합니다. 예를 들어, 고객의 요청으로 호텔 객실 등급이 변경될 경우, 단순한 기록 변경을 넘어 호텔의 최종 확인, 고객의 승인, 그리고 변경된 여행 일정 발행까지 모든 과정을 개별적인 추적 단계로 설정합니다. 또한, 고객이 송금한 최종 잔액 영수증이 도착하면, 이를 '미확인 영수증'으로 분류하고 여행 고문이 실제 은행 입금 내역과 대조하여 '확인됨'으로 처리할 때까지 미결 상태로 유지합니다. 이처럼 모든 변경 사항과 결제 내역은 여행 고문의 최종 승인 없이는 반영되지 않으며, 트립텐디드는 직접 결제를 처리하거나 돈을 이동시키지 않고 오직 정보의 흐름을 관리하는 데 집중합니다. 이 시스템은 고객에게 제공될 최종 여행 일정(itinerary)도 여행 고문이 발행할 때만 업데이트되도록 하여, 항상 최신 정보를 유지하도록 돕습니다.
이러한 기능들은 여행 고문이 고객에게 더욱 신뢰성 높은 서비스를 제공하고, 동시에 업무 효율성을 크게 높이는 데 기여할 것입니다. 특히, 여러 고객의 다양한 여행 일정을 동시에 관리해야 하는 여행 고문이나 소규모 부티크 여행사에게는 필수적인 도구가 될 수 있습니다. 트립텐디드는 여행 준비 과정에서 발생할 수 있는 인적 오류를 최소화하고, 고객과의 소통을 명확하게 하며, 최종적으로는 고객 만족도를 향상시키는 데 중요한 역할을 할 것으로 보입니다. 복잡한 여행 준비 과정을 체계적으로 관리함으로써, 여행 고문은 본연의 업무인 고객 맞춤형 여행 설계에 더욱 집중할 수 있게 될 것입니다.