스웨덴의 대표적인 '선구매 후결제(Buy Now Pay Later, BNPL)' 핀테크 기업 클라르나(Klarna)에서 최고재무책임자(CFO) 니클라스 네글렌(Niclas Neglén)과 최고마케팅책임자(CMO) 데이비드 샌드스트롬(David Sandström)이 내년 초 회사를 떠날 예정입니다. 이들은 각각 6년과 오랜 기간 클라르나에 재직하며 회사의 상장(IPO)과 미국 시장 성장을 이끌었던 핵심 임원들입니다.
이번 임원진 이탈은 지난 4월 최고운영책임자(COO) 카밀라 기세케(Camilla Giesecke)가 퇴사한 지 불과 몇 달 만에 발생한 추가적인 리더십 변화입니다. 클라르나는 이번 퇴사가 회사 운영이나 정책에 대한 이견 때문은 아니라고 밝혔으며, 공동 창업자이자 CEO인 세바스티안 시미아트코프스키(Sebastian Siemiatkowski)는 두 임원이 회사를 더욱 강하게 만들었다며 감사를 표했습니다. 현재 클라르나는 네글렌 CFO의 후임을 뉴욕에서 찾고 있는 것으로 알려졌습니다.
이러한 리더십 변화는 클라르나가 최근 자사의 주요 인공지능(AI) 이니셔티브를 재조정한 시점과 맞물려 더욱 주목받고 있습니다. 클라르나는 한때 AI 비서가 고객 서비스 상담원 700명의 업무를 대체할 수 있다고 주장했지만, 이후 시미아트코프스키 CEO가 자동화 추진으로 서비스 품질이 저하되었음을 인정하며 올해 초 다시 인간 상담원 채용을 재개했습니다. 이는 AI 기술 도입과 확장 과정에서 발생할 수 있는 서비스 품질 저하 문제와 이에 대한 기업의 대응 방식에 대한 중요한 시사점을 제공합니다.