식품의약품안전처와 식품안전정보원이 운영하는 '식품안전나라' 통합민원창구에 인공지능(AI) 기반의 자연어 민원 검색 서비스가 새롭게 도입되었습니다. 이로써 국민들은 더 이상 복잡하고 정확한 민원 명칭을 알지 못해도, 평소 사용하는 자연스러운 언어로 질문하여 필요한 식품 관련 행정 서비스를 손쉽게 찾아볼 수 있게 되었습니다.
이번 서비스는 AI 전문 기업 빅시프트(Bigshift)가 기획 및 개발을 담당했습니다. 빅시프트의 핵심 기술인 의도 분석 기반 하이브리드 검색증강생성(RAG, Retrieval Augmented Generation) 기술이 적용되어, 사용자가 입력한 질문의 의도를 정확히 파악하고 가장 관련성 높은 민원 정보를 검색하여 안내합니다. 예를 들어, '식당 창업하려면 뭐부터 해야 하나요?'와 같이 일상적인 질문에도 시스템이 적절한 민원 절차와 정보를 제공하는 방식입니다.
이러한 AI 민원 검색 서비스 도입은 공공 서비스의 사용자 경험(UX)을 혁신하는 중요한 발걸음입니다. 복잡하고 전문적인 행정 용어의 장벽을 낮춰, 국민 누구나 쉽고 빠르게 필요한 정보를 얻을 수 있도록 돕는다는 점에서 큰 의미가 있습니다. 이는 디지털 정부 혁신의 한 축으로서, AI 기술이 공공 서비스 효율성과 접근성을 어떻게 개선할 수 있는지 보여주는 좋은 사례가 될 것입니다.