인간은 로봇이나 대규모 언어모델(LLM)과 상호작용할 때 본능적으로 의인화하는 경향이 있습니다. MIT 셰리 터클 교수는 이러한 '인공적 친밀감'이 심리적 영향을 미치며, 특히 AI가 감정적 지원을 제공하는 영역에서 위험할 수 있다고 경고합니다. AI의 역할과 한계를 명확히 인지하는 것이 중요합니다.
우리는 인공지능(AI)을 만날 때 무의식적으로 인간처럼 대하곤 합니다. MIT 컴퓨터 과학 및 인공지능 연구소(CSAIL)에서 휴머노이드 로봇 '게이브'를 만난 기자는 본능적으로 악수를 청하며 '안녕하세요'라고 인사했습니다. 이는 비단 기자만의 경험이 아닙니다. MIT의 셰리 터클(Sherry Turkle) 교수는 저서 '인공적 친밀감(Artificial Intimacy)'에서 인간이 관계적 인공물과 교류할 때 그것이 자신을 아끼고, 또 우리가 그것을 아끼도록 '연결되어 있다'고 설명합니다.
터클 교수의 연구에 따르면, 사람들은 AI와 상호작용할 때 약 70%가 예의를 갖추며, 대화가 진행될수록 '부탁합니다'나 '감사합니다'와 같은 표현을 더 많이 사용합니다. 이는 우리가 AI에 감정을 이입하고 의인화하는 경향이 있음을 보여줍니다. MIT 미디어 랩의 팻 파타라누타폰(Pat Pataranutaporn) 박사는 이러한 현상에 대해
AI의 심리적 영향은 중요한 주제이나, 직접적인 사업 기회로 연결하기에는 추상적입니다. 특정 '레인'에 집중해야 합니다.
AI와의 상호작용에서 인간의 심리적 취약성을 이해하고, 이를 긍정적인 방향으로 활용할 수 있는 서비스가 부족합니다.
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