인공지능(AI) 기술 도입에 적극적이었던 한 최고경영자(CEO)가 자신의 비서 역할만큼은 AI로 대체하기 어렵다고 솔직하게 인정하며 화제가 되고 있습니다. 이는 AI가 다양한 업무를 자동화하고 효율성을 높이는 데 기여하고 있지만, 인간 고유의 역량이 필요한 영역에서는 여전히 한계를 보인다는 점을 명확히 보여줍니다.
포춘(Fortune) 보도에 따르면, AI 활용을 독려하며 심지어 "AI를 사용하지 않는 직원은 해고하겠다"고까지 말했던 이 CEO는 자신의 비서가 수행하는 복잡하고 미묘한 업무들을 AI가 처리하기는 어렵다고 밝혔습니다. 비서는 단순한 일정 관리나 문서 작성을 넘어, CEO의 의도를 파악하고, 미묘한 상황을 판단하며, 사람들과의 관계를 조율하는 등 고도의 맥락 이해와 감성 지능(EQ)을 요구하는 역할을 수행합니다. 현재의 AI 기술은 이러한 인간적인 섬세함과 비정형적인 문제 해결 능력까지는 모방하기 어렵다는 것이 CEO의 설명입니다.
이번 사례는 AI가 모든 직업을 완전히 대체할 것이라는 막연한 두려움보다는, AI가 인간의 업무를 보조하고 생산성을 향상시키는 도구로서의 역할에 집중해야 함을 시사합니다. 특히, 공감, 창의성, 비판적 사고, 복잡한 대인 관계 관리와 같은 인간 고유의 역량은 AI 시대에도 여전히 중요하며, 오히려 그 가치가 더욱 높아질 수 있습니다. 기업과 개인은 AI의 강점을 활용하되, 인간만이 할 수 있는 역할에 집중하며 미래를 준비해야 할 것입니다.